Política de Reembolso y Devolución

1. Generalidades y Obligaciones

En Site, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para la devolución de productos y el reembolso de pagos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los términos aquí descritos.

Nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre nuestros productos y procesos. Es su obligación como usuario revisar esta política antes de realizar una compra y utilizar los productos de acuerdo con su uso previsto y las instrucciones proporcionadas.

2. Derecho a Retracto (Garantía de Satisfacción)

Conforme a la legislación chilena, usted tiene el derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio. Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalajes originales y todos los accesorios.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:

1. Notificación: Contáctenos dentro del plazo de 10 días a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Indique en el asunto "Solicitud de Devolución" y su número de orden.
2. Preparación del Producto: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original, asegurándose de que todos los componentes estén incluidos y sin daños.
3. Envío: Envíe el producto a la dirección que le indicaremos en nuestra respuesta. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
4. Inspección y Aprobación: Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud.

4. Condiciones para la Devolución

Para que un reembolso sea procesado exitosamente, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y tal como fue recibido.
• Debe incluir el embalaje original completo, manuales, etiquetas y todos los accesorios.
• Debe presentar la boleta, factura o cualquier otro comprobante de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro del período legal de 10 días desde la recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso, daño, o si el embalaje está incompleto o dañado, lo que disminuiría su valor. En tales casos, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.

5. Excepciones al Derecho a Retracto

El derecho a retracto no aplica para las siguientes categorías de productos y servicios, de acuerdo con la normativa vigente:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Servicios cuyo cumplimiento ya haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
• Contenido digital (software, cursos en línea, etc.) cuyo acceso ya ha sido activado o descargado por el usuario.
• Bienes sellados por razones de higiene o salud que hayan sido abiertos después de la entrega.

6. Plazos y Método de Reembolso

Una vez que la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso. El plazo y método son los siguientes:

• Plazo de Procesamiento: El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha en que recibimos y aprobamos el producto devuelto.
• Método de Reembolso: El dinero será reembolsado utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible (por ejemplo, pagos en efectivo), se realizará a través de una transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique.

Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que la transacción de reembolso haya sido completada. La acreditación final del dinero puede tardar unos días adicionales dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.

7. Uso de Cookies y Privacidad

Para mejorar su experiencia en nuestro sitio, utilizamos cookies. Estos son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos. Al utilizar Site, usted acepta nuestro uso de cookies esenciales.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Contacto y Legislación Aplicable

Para cualquier pregunta sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución, no dude en contactarnos. Su satisfacción es importante y estamos aquí para ayudarle.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Dirección: Chile, Antofagasta, Teléfono: +56 55 273 5108, Correo: [email protected], Klas: fitCL-strength-7108

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con este documento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile. Limitamos nuestra responsabilidad al valor total del producto o servicio adquirido.

Gracias por confiar en Site. Esperamos que su experiencia sea excelente y estamos a su disposición para resolver cualquier inconveniente.